犯了错被领导批评，怎么办？【职场】
2025-06-06
我先还原一个常见的场景，你可以看看日常工作中有没有遇到过类似的情况。
领导上周交代给你一个任务，结果你忘了，今天来问进度时发现你还没开始做，那么一场批评在所难免：“这事我不是早就跟你说了吗，怎么到现在还没动静呢？”这时，很多人会条件反射式地解释道：“我不是故意的，是手头事儿太多了。”“我在忙您昨天交代的那个事儿，还没顾上。”但不解释还好，一解释对方就来气。所有解释本质上都是在说“我虽然错了，但是我错得有一定的道理，你听听我的道理”。所以，即便你再振振有词，领导也还是不想听——忘了就是忘了，没做就是没做，哪来这么多借口？你不妨试试这样说：“对不起，是我没有管理好进度，让您着急了。我现在立刻调整，把进度赶上来。我预计半个小时之后先拿一个框架跟您碰一下，您看可以吗？今天之内我一定可以完成。”我相信脾气再大的领导听完这段话，情绪也会和缓一些。哪怕再说你两句，他也是在“就坡下驴”。而只要双方进入“如何快速补救”的行动状态里，这场批评就暂告一段落了。同样是犯错误，同样是说对不起，一种说法是在拱火，另一种说法却起到了“灭火”的效果。我把上面示范的这种沟通方法称为冷却法，顾名思义，就是当我们应对批评时，要先“冷却”对方的情绪。只有情绪问题被妥善解决了，领导才会就事论事，我们也才能保护自己，避免被过度指责、上纲上线。为了让冷却法真正发挥作用，接下来的三个动作——承担责任、确认行动、确认时间——你要记牢。承担责任说的是，你犯了错，领导也看到你犯了错，不管你愿不愿意承担，这个责任肯定被领导定性成是你的了。所以，你的最佳选择就是主动担责：“领导，对不起，这件事的确是我的责任，是我在××环节犯了错误，才会导致这个问题发生。”请注意，虽然很多人心里是认同这种做法的，但就因为没学过沟通，话一说出口，责任没担上，反倒成了拱火。比如，一个重要的会议你没按时到场，领导很生气，你却对他说：“对不起，领导，路上很堵，所以我迟到了。”对方听到就会反问你：今天堵，明天堵不堵？一堵车你就得迟到是吧？咱虽然道了歉，但并没有承担迟到的责任，反倒是把问题归因于外部环境——错在道路交通部门，不在我。不光是单位领导，你的家人朋友听到这种说法，也一样会生气。所以，在承担责任的时候，你一定要记住一个词：内归因，从自己身上，而不是从别人那里找原因。还是上面那个迟到的例子，你可以说：“对不起，因为我没有早点出门，遇到堵车迟到了。”这种回应方式就要比说“路上太堵了”更容易被对方接受。因为问题的解法就在你手里。这是第一个动作，承担责任。用“我”字开头，说说那些发生在自己身上的可控因素。这还没完，虽然你把责任暂时背上了，但对方还等着你解决问题呢。所以下面马上要确认行动：“领导，接下来我准备这么去做，第一……第二……第三……这件事预计××时间能完成。您看这样行吗？”只有拿出行动计划去补救，对方的关注点才能从“你知道问题有多严重吗”转移到“接下来怎么处理能解决问题”，这场批评对你造成的负面影响才不会继续加深。确认行动之后的动作，是跟对方确认时间。这是因为，对于什么时候有结果，领导心里的时间表跟你心里的可能不一样。你不主动告诉他什么时候“补交作业”，等到他着急忙慌来验收，发现问题还没解决的时候，怒火就会被重新点燃：“你看看你，都已经犯错了，怎么补救还这么不及时，怎么这么不负责任？”所以，和上级确认时间，就是在主动管理他的预期。你可以这样说：“领导，您提到的这几点我已经记录下来了，一定做到位。我想约您今天下午5点的时间，当面再和您反馈一下我们解决问题的情况，您看方便吗？”知道错误什么时候会改正，对方心里才能踏实。他踏实了，你就能安心回去工作了。在前面这段回应话术里，你要特别关注“两个当”，当天（今天）和当面。第一个“当”说的是，当天就要给对方反馈，千万别隔夜。咱可能心挺大，想着等第二天、第三天出成果了再去找领导。但领导可能被别人输入了点什么信息，又被拱了火，等你再去找他的时候，问题莫名其妙就升级了。这完全没必要，当天的问题，当天解决掉。哪怕一天时间处理不完，你也可以先向领导汇报一下，让他知道你已经在解决问题的正轨上了。这样才能把错误的影响控制在最小范围内。第二个“当”说的是，如果只是发消息告诉领导问题解决了，对方很可能“已读不回”，或者根本就没看到。没有上级的反馈，你就踏实不下来，因为你不知道这件事是不是还在影响他对你的看法。所以，只有当面看到他的反应——只要你态度诚恳，一定能当面看到——你才能把心里的担子放下来，轻装上阵。看完回应批评前前后后要做的几件事，你可能会有些小委屈：为什么都是我在做，为什么领导不能提高一下个人修养？你确实可以这么想，但请注意，身在特定的职场环境，主动承担责任、解决问题，其实是我们唯一正面的、正能量的做法；除此以外的其他做法，都是把自己的命运交到别人手上去决定，会大量消耗我们的精神和能量，没必要。所以，别假装咱们有很多选择，收拾好自己的情绪，把上面说的三个动作做好，然后参考一下我为你准备的回应批评模板（如图），再向领导反馈一次。特别是要让对方知道，经过此次教训，未来你会如何行动，不会让同样的错误再次发生。等你拿出这套面向未来的行动方案，领导一看：这次犯错确实不应该，但是批评产生效果了，这个下属自我反思的态度挺好的，抗压能力也不错，遇到问题还能积极想办法、勇于承担责任，是位好同志。所以，哪怕你犯了错误，也不见得不能给对方留下好印象。来源：栗姐安全说
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